# Wie viele Stunden verliert Ihr Unternehmen durch ineffiziente Prozesse? URL: https://ergostrat.com/de/expert-review/hours-lost-to-processes.html Sprachen: [Български](https://ergostrat.com/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [English](https://ergostrat.com/en/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [Français](https://ergostrat.com/fr/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [Deutsch](https://ergostrat.com/de/expert-review/hours-lost-to-processes.html) Beginnen Sie mit einem tatsächlichen Prozess und erfassen Sie, wohin die Zeit geht. Ein Umfrageprozentsatz zeigt weder die zu ändernde Stelle noch die für Sie rückgewinnbaren Stunden. Trennen Sie aktive Arbeit von Wartezeit und verknüpfen Sie jeden Befund mit einer Zeile, die Ihr Team prüfen kann. ## Was kann eine Umfrage zeigen? Webexpenses meldete in einer Umfrage von 2019 unter mehr als 5 000 Büroangestellten, dass nach deren eigener Angabe 26 % ihrer Arbeitszeit auf ineffiziente Aufgaben entfallen. Gemeint war selbst angegebenes Zeitaufkommen für unproduktive und ineffiziente Aufgaben, keine gemessene Untersuchung Ihres Unternehmens. Nutzen Sie eine Umfrage als Anlass für eine Frage, nicht als Einsparannahme. Schätzungen der Befragten, erfasste Aufgabendauern und ein Vergleich nach einer Prozessänderung sind unterschiedliche Nachweise. Eine Zahl aus dem einen beantwortet nicht automatisch die Frage des anderen. Addieren Sie Umfragekategorien nur, wenn ihre Definitionen Überschneidungen ausschließen. Besprechungszeit kann gleichzeitig der Bearbeitung eines Verwaltungsproblems dienen. Werden Bezeichnungen ohne Prüfung ihrer Grenzen addiert, kann dasselbe Intervall doppelt zählen. ## Warum ist ein fremder Durchschnitt nicht Ihr Ausgangswert? Unternehmen unterscheiden sich in Prozessen, Werkzeugen, Rollen und Arbeitslast. Ihr Team prüft vielleicht eine unvollständige Bestellung, wartet auf Freigabe oder erfasst dieselbe Information erneut. Eine Schätzung für den ganzen Arbeitstag zeigt weder die Ereignisse in Ihrem Ablauf noch deren Vermeidbarkeit. Definieren Sie für Ihre Entscheidung den Prozess und sammeln Sie passende Nachweise. Prüfen Sie vor der Übernahme eines fremden Prozentsatzes, ob Jahr, untersuchte Gruppe und Messverfahren zur eigenen Fragestellung passen. Eine frustrierende Aufgabe kann eine Untersuchung verdienen. Frustration misst aber nicht ihre Dauer. Lassen Sie sich von der ausführenden Person konkrete Fälle zeigen. Vergleichen Sie die Schilderung mit vorhandenen Spuren in den Werkzeugen. Halten Sie Abweichungen sichtbar, statt die beeindruckendere Zahl auszuwählen. ## Wie erfassen Sie Zeit im eigenen Prozess? - Benennen Sie Prozess, Schritt, Fall und ausführende Rolle. - Erfassen Sie Beginn und Ende aktiver Arbeit und trennen Sie Unterbrechungen, soweit möglich. - Halten Sie Wartezeit und ihren Anlass getrennt von aktiver Arbeit fest. - Verknüpfen Sie die Beobachtung mit einer passenden Spur, etwa einem Mailzeitpunkt oder einem Werkzeugereignis. - Notieren Sie Ausnahmen, Nacharbeit und Grenzen der Nachweise, statt eine Vermutung als Messung zu behandeln. Beobachten Sie vor einer Änderung einen repräsentativen Zyklus. Eine oder zwei Wochen können ein praktischer Anfang sein, sind aber weder ein allgemeines Minimum noch ein Vollständigkeitsnachweis. Monatsarbeiten, saisonale Spitzen oder seltene Ausnahmen können ein anderes Fenster verlangen. Halten Sie den tatsächlich beobachteten Zeitraum fest. Zeitstempel helfen, eine Ereignisfolge zu erkennen. Sie zeigen nicht zwingend den aktiven Aufwand dazwischen. Machen Sie aus einem Wochenende mit ausstehender Freigabe keine Arbeitsstunden, indem Sie zwei Daten voneinander abziehen. Untersuchen Sie Abweichungen zwischen Beobachtung und Spuren und nennen Sie verbleibende Unsicherheit. ## Warum Ergebnisse nach Schritten aufbewahren? Summen je Schritt zeigen, wo eine Änderung untersucht werden sollte. Halten Sie Fallzahlen neben der Zeit je Fall fest, damit häufige kurze und seltene lange Aufgaben vergleichbar werden. Trennen Sie notwendige Prüfungen, Nacharbeit und Wartezeit, bevor Sie die gesamte Summe als Verschwendung bezeichnen. Bewerten Sie aktive Stunden mit einer vereinbarten und ausgewiesenen Arbeitskostenannahme für die jeweilige Rolle. Eine Beispielrechnung multipliziert erfasste aktive Stunden mit diesem Stundensatz. Frei werdende Zeit ist nicht automatisch eine zahlungswirksame Ersparnis. Ein Vorschlag sollte die Nutzung dieser Kapazität und die Änderungskosten erklären. Eurostats Schätzungen für 2025 lagen bei 12,0 EUR je Stunde für Bulgarien und 34,9 EUR für die EU. Erfasst sind Unternehmen ab 10 Beschäftigten in den einbezogenen Branchen. Das sind Durchschnitte mit begrenztem Geltungsbereich, nicht die Stundenkosten Ihres Betriebs. ## Fragen ### Kann ein Branchendurchschnitt die eigene Prozessmessung ersetzen? Er kann eine Frage anregen, benennt aber weder Schritt noch Ursache oder rückgewinnbare Zeit in Ihrem Prozess. Stützen Sie die Entscheidung auf Beobachtungen und nachprüfbare Fälle. Halten Sie jeden Vergleich vom eigenen Ausgangswert getrennt. ### Reicht ein einziger Tag? Das hängt von Zyklus und zu beobachtender Schwankung ab. Erfassen Sie Zeitraum und Grenzen. Ein ungewöhnlich voller oder ruhiger Tag kann gewöhnliche Arbeit verfehlen; selbst eine Woche kann eine Monatsaufgabe übersehen. Wählen Sie das Fenster nach dem Prozess, nicht nach einer festen Regel. ### Wie werden Stunden zu einer finanziellen Schätzung? Nutzen Sie die vereinbarten Arbeitgeberkosten der beteiligten Rollen mit ausgewiesenen Bestandteilen und Annahmen, statt Nettolohn oder Landesdurchschnitt einzusetzen. Halten Sie aktive Arbeit, Warten und hypothetisch frei werdende Kapazität getrennt. Die Schätzung ist keine gemessene Investitionsrendite. ## Quellen - [Webexpenses: selbst angegebenes Aufkommen ineffizienter Aufgaben, 2019](https://www.webexpenses.com/blog/pointless-business-processes/) - [Eurostat: Arbeitskosten je Stunde 2025 und Erfassungsbereich](https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260331-2) ## Weiterführende Artikel - [Der tatsächliche Prozess oder der auf dem Papier?](https://ergostrat.com/de/expert-review/actual-vs-documented-process.html) - [Was ist Prozessmapping und wozu brauchen Sie es?](https://ergostrat.com/de/expert-review/what-is-process-mapping.html) ## Messen Sie eigene Stunden vor der Übernahme eines Durchschnitts. Eine Expertenprüfung bildet die Prozesse im vereinbarten Umfang von Anfang bis Ende ab. Sie erfasst die Zeit je Schritt, trennt aktive Arbeit von Wartezeit und gleicht die Aussagen der ausführenden Person mit den Spuren in den Werkzeugen ab. [Expertenprüfung anfragen](mailto:contact@ergostrat.com?subject=Frage%20zum%20Artikel%20Zeitverluste%20in%20Prozessen)