# Combien d’heures votre entreprise perd-elle dans ses processus ? URL: https://ergostrat.com/fr/expert-review/hours-lost-to-processes.html Langues: [Български](https://ergostrat.com/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [English](https://ergostrat.com/en/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [Français](https://ergostrat.com/fr/expert-review/hours-lost-to-processes.html) · [Deutsch](https://ergostrat.com/de/expert-review/hours-lost-to-processes.html) Partez d’un processus réel et notez où passe le temps. Un pourcentage d’enquête ne dit ni quelle étape modifier chez vous ni combien d’heures vous pourriez récupérer. Distinguez travail actif et attente, puis reliez chaque constat à une ligne que votre équipe peut vérifier. ## Que peut vous apprendre une enquête ? Webexpenses rapportait, dans une enquête de 2019 auprès de plus de 5 000 employés de bureau, que, selon eux, 26 % de leur temps de travail allait à des tâches inefficaces. Il s’agissait du temps déclaré pour des tâches improductives et inefficaces, pas d’un audit chronométré de votre entreprise. Prenez une enquête comme contexte d’une question, plutôt que comme hypothèse d’économies. Estimations des répondants, durées enregistrées et expérience comparant un processus modifié sont des preuves de natures différentes. Un chiffre issu de l’une ne répond pas automatiquement à la question d’une autre. N’additionnez pas les catégories d’une enquête sans vérifier qu’elles ne se chevauchent pas. Le temps en réunion peut aussi être consacré à un problème administratif. Additionner des intitulés sans examiner leurs limites peut compter deux fois le même intervalle. ## Pourquoi la moyenne des autres n’est-elle pas votre point de départ ? Processus, outils, rôles et charge varient selon l’entreprise. Votre équipe peut vérifier une commande incomplète, attendre une approbation ou ressaisir une information. Une estimation sur toute la journée ne dit pas quels événements existent dans votre flux ni lesquels peuvent être évités. Pour décider, définissez le processus et recueillez les éléments qui lui correspondent. Avant de reprendre le pourcentage d’une étude externe, vérifiez si son année, sa population et sa méthode de mesure répondent à votre question. Une tâche frustrante mérite peut-être une investigation, mais la frustration n’en mesure pas la durée. Demandez à la personne qui l’effectue de montrer des cas réels. Comparez son récit aux traces disponibles dans les outils et laissez les désaccords visibles, au lieu de choisir le chiffre le plus impressionnant. ## Comment consigner le temps dans votre propre processus ? - Identifiez le processus, l’étape, le cas et le rôle qui effectue le travail. - Notez le début et la fin du travail actif, en séparant les interruptions lorsque c’est possible. - Consignez l’attente et ce que l’étape suivante attendait, séparément du travail actif. - Reliez l’observation à une trace pertinente, comme l’heure d’un courriel ou un événement dans un outil. - Notez les exceptions, le travail repris et les limites des preuves, sans présenter une supposition comme une mesure. Observez un cycle représentatif avant de modifier le processus. Une semaine ou deux peut être un point de départ pratique, pas un minimum universel ni une preuve d’exhaustivité. Des tâches mensuelles, des pics saisonniers ou des exceptions rares peuvent demander une autre fenêtre. Indiquez la période réellement observée. Les horodatages aident à établir l’ordre des événements. Ils ne montrent pas nécessairement l’effort actif entre ces événements. Ne transformez pas un week-end d’attente d’approbation en heures de travail en soustrayant deux dates. En cas d’écart entre observation et traces, cherchez la cause et indiquez l’incertitude restante. ## Pourquoi conserver les résultats par étape ? Les totaux par étape montrent où examiner une modification. Gardez le nombre de cas à côté du temps par cas pour comparer une tâche courte et fréquente à une tâche longue et rare. Séparez contrôles nécessaires, reprises et attente avant de qualifier tout le total de perte. Pour valoriser les heures actives, utilisez une hypothèse de coût du travail convenue pour le rôle concerné et indiquez-la. Un calcul indicatif multiplie les heures actives enregistrées par ce coût horaire. Du temps libéré n’est pas automatiquement une économie de trésorerie : une proposition doit expliquer l’usage de cette capacité et le coût du changement. Les estimations d’Eurostat pour 2025 étaient de 12,0 EUR par heure en Bulgarie et de 34,9 EUR dans l’UE, pour les entreprises d’au moins 10 salariés des secteurs inclus. Ce sont des moyennes à périmètre défini, pas le coût horaire de votre entreprise. ## Questions ### Une moyenne sectorielle peut-elle remplacer la mesure de notre processus ? Elle peut suggérer une question, mais n’identifie ni l’étape, ni la cause, ni le temps récupérable chez vous. Appuyez la décision sur des observations et des cas traçables. Gardez toute comparaison clairement séparée de la situation de départ. ### Une seule journée suffit-elle ? Cela dépend du cycle et de la variation à observer. Notez la période et ses limites. Une journée exceptionnellement chargée ou calme peut manquer le travail ordinaire ; une semaine peut encore manquer une tâche mensuelle. Choisissez la fenêtre selon le processus, pas selon une règle fixe. ### Comment traduire les heures en estimation financière ? Utilisez le coût employeur convenu pour les rôles concernés, en précisant composantes et hypothèses, plutôt qu’un salaire net ou une moyenne nationale. Séparez travail actif, attente et capacité hypothétiquement récupérée. L’estimation n’est pas un retour sur investissement mesuré. ## Sources - [Webexpenses : temps déclaré pour des tâches inefficaces, 2019](https://www.webexpenses.com/blog/pointless-business-processes/) - [Eurostat : estimations du coût horaire du travail en 2025 et périmètre](https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260331-2) ## Pour poursuivre - [Le processus réel ou celui sur le papier ?](https://ergostrat.com/fr/expert-review/actual-vs-documented-process.html) - [Qu’est-ce que la cartographie des processus et à quoi vous sert-elle ?](https://ergostrat.com/fr/expert-review/what-is-process-mapping.html) ## Mesurez vos heures avant d’importer une moyenne. Un Examen expert cartographie de bout en bout les processus du périmètre convenu et consigne le temps par étape, en séparant le travail actif de l’attente et en confrontant le récit de la personne aux traces laissées dans les outils. [Nous interroger sur un Examen expert](mailto:contact@ergostrat.com?subject=Question%20apr%C3%A8s%20l%E2%80%99article%20Temps%20perdu%20dans%20les%20processus)