Автоматизации

Какво е speed to lead?

Speed to lead е времето от пристигането на запитване до първия смислен отговор. Определете какво означава този отговор, преди да го измервате. Автоматично потвърждение, опит за обаждане, разговор и квалифицирана възможност са различни етапи. Автоматизацията на потвърждението може да скъси един интервал, без да скъси чакането за полезен отговор.

Какво всъщност измерват историческите проучвания?

Доклад на InsideSales.com от 2007 сравнява обаждания след 5 и 30 минути. Посочва 100-кратно по-ниски шансове за контакт и 21-кратно по-ниски шансове за квалифициране при забавянето. Това са исторически резултати от обаждания, не обещан ръст на продажбите.

Дръжте измервания резултат до всяко цитирано съотношение. Контактът не е същото събитие като квалифицирането и нито едното е завършена продажба. Проучване на обаждания не установява какво ще постигне автоматично потвърждение по имейл за вашия бизнес. Използвайте доказателствата, за да решите какво да изпитате, после измерете собствения си процес.

Отговор, който казва само „получено“, също може да е полезен. Показва на човека, че запитването е пристигнало и какво следва. Не бива да се брои за проведен разговор или да се представя за човешки отговор, ако е автоматичен.

Как да измерите днешното чакане?

Запишете кога пристига запитването, кога се възлага на отговорник, кога някой за пръв път опитва да отговори и кога започва смислен обмен. Отделете автоматичните потвърждения в собствено поле. Определете часовата зона и дали отчитате календарно време, работни часове или и двете.

Погледнете случаите зад средната стойност. Бързо потвърждение може да крие дълго чакане за отговорник; няколко запитвания, оставени за след нощта, могат да се загубят в една обща средна. Прегледайте бавните и неотговорените случаи наред с типичния интервал. Записвайте източника на запитването, за да не изглежда неработеща форма като слаб канал за продажби.

Изберете целеви срок според обслужването, за което действително имате хора. Уточнете какво става извън работните часове и при отсъствие. Не поставяйте мигновено автоматично писмо пред обещан разговор, който никой не е поел ангажимент да проведе.

Какво би правила автоматизацията?

Начинът на задействане зависи от системата източник. Webhook може да е подходящ, ако системата го поддържа; не всяка форма задължително има такава възможност. Потвърдете, че запитването е получено и запазено, преди да приемате задействането за завършено предаване.

Уговорете тест преди приемането. Проверете нормалния път, неуспешно известие, отсъстващ отговорник и повторно изпращане. Решете как се обработват дубликатите, без тихо да отпада истинско запитване. Резервният път трябва да стига до човек, който знае какво да направи; втора непроверявана поща не урежда отговорността.

След промяната сравнете същите етапи и часове на отчитане с изходното измерване. Проверете дали чакането за смислен отговор е намаляло, не само дали потвърждението е по-бързо. Прегледайте и липсващите, дублираните и грешно насочените запитвания. Успешна демонстрация сама по себе си не оправдава твърдение за процент подобрение.

Въпроси

Важи ли това за бизнес запитвания, а не само за потребителски?

Можете да определите и измерите пътя на отговора и при двата вида. Полезните етапи зависят от процеса ви: резервация, технически въпрос и запитване за покупка могат да изискват различни отговорници. Историческо проучване не дава готова прогноза за продажби за никоя от двете аудитории.

По-бързият автоматичен отговор гарантира ли повече продажби?

Не. Потвърждение, успешен контакт, квалифициране и продажба са отделни резултати. Скоростта може да се измерва, без единият да се приема за доказателство за другия. Запишете какво е станало след отговора, включително случаите, които не са стигнали до разговор.

Да изберем ли инструмента с най-бърз рекламиран отговор?

Питайте какво измерва рекламираният интервал и как е изпитан. После проверете възлагането, доставката, работните часове и резервния път. Твърдение за скорост на софтуера не установява времето до полезен отговор от екипа ви или независимо измерен резултат.

Източник

InsideSales.com: исторически доклад за отговор на запитвания, 2007

Още по темата

Следваща стъпка

Измерете днешния отговор, преди да го автоматизирате.

Бързият отговор е един процес като всеки друг: измерен преди, изграден и доказан с подписан тест. Пишете ни откъде идват запитванията ви и кой им отговаря днес.

Заявете разговор за един процес

или ни пишете на contact@ergostrat.com