Наблюдение и поддръжка

Какво е наблюдението и поддръжката?

Наблюдението и поддръжката е месечна услуга за сайта и автоматизациите, които вече работят. Проверява ги, поправя повреди в уговорения обхват и записва какво е станало. Не добавя нови функции. И сайтът, и автоматизациите са част от описа.

Форма може да спре да праща, API ключ да изтече или TLS сертификат да загуби валидност. За публично доверени TLS сървърни сертификати сроковете при издаване са до 200 дни от 15 март 2026, 100 от 15 март 2027 и 47 от 15 март 2029. Тези стъпки не скъсяват със задна дата по-рано издадени сертификати.

За кого е?

• Имате сайт или автоматизация, от която зависят запитвания или поръчки, и никой не я гледа редовно.
• Изградили сме ви сайт или автоматизация и месецът наблюдение след пускането свършва.
• Някоя автоматизация вече е спирала без аларма и сте разбрали чак от клиент.
• Искате конкретен човек за връзка и писмен отчет, а не общ имейл за поддръжка.

Какво проверяваме?

Сайтът:

• Дали отговаря (uptime) и колко бързо, на всеки час.
• Формите: тестово запитване, което трябва да стигне до пощата ви.
• Счупени връзки и скорост на страниците, записани в описа.
• Срокът на домейна и на SSL сертификата, преди да изтекат.

Автоматизациите:

• Всяко пускане: завършило ли е, броят обработени записи, определен в описа, и евентуална грешка. В n8n историята на изпълненията се филтрира по статус и помага за проверката.
• Алармите при грешка: стигат ли до назованите хора от двете страни. В n8n настроен работен процес за грешки започва с Error Trigger. Аларма за грешка в изпълнение не доказва, че очаквано пускане изобщо е започнало.
• Промени в свързаните инструменти, които могат да счупят връзката: нова версия, изтекъл ключ, сменено поле.

Какво не е включено?

Нови функции, нови автоматизации, нов дизайн, актуализации на версии и резервни копия като редовна работа, и поправки на достъпността отвъд дребни корекции. Всяко от тях е отделна работа с отделно предложение. Наблюдението пази това, което вече работи.

Как минава?

1. 01
   Опис.Записваме какво работи при вас, какво проверяваме и кой е назованият човек от вашата страна.
2. 02
   Проверки.Автоматични, на всеки час за сайта и при всяко пускане за автоматизациите.
3. 03
   Реакция.Ако нещо падне, до края на следващия работен ден започваме работа и ви пишем какво е станало и какво правим. При планиран отпуск ви пишем предварително кой реагира и в какъв срок.
4. 04
   Отчет.В началото на всеки месец, писмено.

Какво получавате?

Месечен отчет от наблюдението. В него: какво е проверено и колко пъти, какво е паднало и за колко време, какво е поправено и какво предлагаме да се смени, преди да се счупи.

Реакцията до края на следващия работен ден значи, че започваме работа и ви пишем. Колко отнема самата поправка зависи от причината, и отчетът я записва.

Колко време отнема?

Наблюдението тръгва след описа. Първият отчет е в началото на следващия месец. Услугата е месечна.

Какво следва?

Ако отчетът от наблюдението покаже едно и също падане няколко месеца поред, предлагаме поправка на причината като отделна работа. Ако покаже процес, който може да върви сам, следващата стъпка е Автоматизации.

Статии

• Колко често трябва да се проверява сайт?Определете какво проверява всеки тест и колко често. Часова проверка за достъпност, тест от форма до поща и проверка на изпълнение отговарят на различни въпроси; никой не гарантира, че клиент няма пръв да види повреда.
• Формата за контакт не изпраща имейли: какво да направите?Проследете заявката от формата през изпращащата услуга до получаване или спам. Проверете грешките и изискванията за удостоверяване на действителния подател; няма една причина за всяко липсващо писмо.
• Колко струва месечната поддръжка на сайт?Сравнете описаната работа, включените часове, данъчната основа, тарифите за допълнителен труд и изключенията. Отделни доставчици не дават пазарна средна цена или оферта на ErgoStrat.
• Нужна ли ви е поддръжка, ако сайтът работи добре?Проверете какво може да се счупи — приставка, връзка, сертификат — и кой ще го забележи. Решавайте според тези рискове и ролята на сайта, без да приемате, че всеки работещ сайт иска един и същ план.
• Какво включва пакет за поддръжка на сайт?Сравнете ред по ред актуализации, архиви, сигурност, проверки за достъпност и часове за поправки. Те не влизат автоматично във всеки план; при нас редовни актуализации и резервни копия изискват отделно предложение.
• Каква е разликата между поддръжка на сайт и хостинг?Хостингът е мястото, където живеят файловете на сайта. Поддръжката е редовната работа по тях. Плащане на едното не включва автоматично другото.
• Поддръжка на сайт или редизайн: каква е разликата?Поддръжката пази работещ сайт да продължи да работи. Редизайнът поправя сайт, който вече не върши работата си. Два различни проблема, две различни решения.
• Как се следят автоматизациите в n8n за грешки и спиране?Настроени работни процеси за грешки с Error Trigger и филтри в историята помагат за проверка на неуспешни изпълнения. Доставянето на аларма и очаквани, но липсващи пускания се проверяват отделно; дневник сам по себе си не доказва пълно наблюдение.
• Какво става, ако сертификатът SSL на сайта изтече?Изтекъл сертификат може да предизвика предупреждение за сигурност в браузъра и да прекъсне защитения достъп. Проверете подновяването при издателя и действителната дата на изтичане; не приемайте общо наказание в търсачките.
• Какво означава наблюдение на uptime на сайт?Периодични проверки следят достъпността и могат да изпращат аларма. За година от 365 дни 99,9% достъпност аритметично съответства на около 8,76 часа недостъпност. Това е пример, а не наша гаранция; кратки прекъсвания могат да останат между проверките.

Въпроси