Surveillance et maintenance

En quoi consiste ce suivi ?

Une prestation mensuelle pour votre site et vos automatisations existantes. Elle les contrôle, corrige les défaillances dans le périmètre convenu et consigne ce qui s’est passé. Elle n’ajoute aucune fonction. Site et automatisations figurent tous deux dans l’inventaire.

Un formulaire cesse d’envoyer, une clé d’API expire ou un certificat TLS arrive à échéance. Pour les certificats de serveur TLS publiquement reconnus, les plafonds à l’émission sont de 200 jours dès le 15 mars 2026, 100 dès le 15 mars 2027 et 47 dès le 15 mars 2029. Les certificats antérieurs ne sont pas raccourcis rétroactivement.

À qui s’adresse ce suivi ?

• Votre site ou une automatisation reçoit des demandes ou commandes, sans contrôle régulier.
• Le mois de suivi inclus après notre réalisation de votre site ou automatisation se termine.
• Une automatisation s’est déjà arrêtée sans alerte. Un client vous l’a appris.
• Vous voulez un interlocuteur nommé et un rapport écrit.

Que contrôlons-nous ?

Le site :

• Sa disponibilité et son temps de réponse, toutes les heures.
• Les formulaires : une demande de test doit arriver dans votre boîte de réception.
• Les liens cassés et la vitesse des pages inscrites dans l’inventaire.
• Les échéances du domaine et du certificat SSL, avant expiration.

Les automatisations :

• À chaque exécution : achèvement, nombre d’enregistrements traités défini dans l’inventaire et éventuelle erreur. Dans n8n, l’historique filtré par statut aide l’analyse.
• Les alertes : parviennent-elles aux personnes nommées de chaque côté ? Dans n8n, un flux d’erreur configuré commence par Error Trigger. Une alerte d’erreur d’exécution ne prouve pas qu’une exécution attendue a bien démarré.
• Les changements qui peuvent rompre une connexion : nouvelle version, clé expirée, champ renommé.

Qu’est-ce qui est exclu ?

Nouvelles fonctions ou automatisations, refonte, mises à jour de versions et sauvegardes courantes, corrections d’accessibilité au-delà des petites interventions. Chaque travail fait l’objet d’une proposition distincte. Le suivi maintient l’existant en fonctionnement.

Comment procédons-nous ?

1. 01
   Inventaire.Nous consignons l’existant, les contrôles prévus et votre interlocuteur désigné.
2. 02
   Contrôles.Automatiques : toutes les heures pour le site, à chaque exécution pour les automatisations.
3. 03
   Réaction.En cas d’incident, nous commençons le travail avant la fin du jour ouvré suivant et vous écrivons pour expliquer la situation et nos actions. Avant une absence prévue, nous indiquons qui répondra et dans quel délai.
4. 04
   Rapport.Par écrit, au début de chaque mois.

Que recevez-vous ?

Un rapport mensuel de suivi : contrôles réalisés et leur nombre, incidents et durée, corrections et remplacements conseillés avant une panne.

Réagir avant la fin du jour ouvré suivant signifie commencer le travail et vous écrire. La durée de réparation dépend de la cause et figure dans le rapport.

Quand cela commence-t-il ?

Après l’inventaire. Le premier rapport arrive au début du mois suivant. La prestation est mensuelle.

Et ensuite ?

Si le même incident revient plusieurs mois, nous proposons de traiter sa cause dans une mission distincte. Si le rapport révèle un processus qui pourrait fonctionner seul, l’étape suivante est l’automatisation.

Articles

• À quelle fréquence contrôler un site ?Définissez le contenu et la fréquence de chaque contrôle. Disponibilité horaire, test du formulaire jusqu’à la messagerie et suivi d’une exécution répondent à des questions différentes. Aucun ne garantit qu’un client ne verra jamais une panne en premier.
• Le formulaire de contact n’envoie plus de courriels : que faire ?Suivez la demande du formulaire au service d’envoi, puis à la réception ou aux indésirables. Vérifiez les erreurs et les exigences d’authentification du véritable expéditeur. Aucune cause unique n’explique tous les messages manquants.
• Combien coûte la maintenance mensuelle d’un site ?Comparez tâches nommées, heures incluses, traitement fiscal, tarifs supplémentaires et exclusions. Des exemples de fournisseurs ne constituent ni une moyenne du marché ni un devis ErgoStrat.
• Un site qui fonctionne a-t-il besoin de maintenance ?Identifiez les défaillances possibles — extension, lien, certificat — et qui les remarquerait. Décidez selon les risques et le rôle du site : tous les sites fonctionnels n’ont pas besoin du même suivi.
• Que comprend un forfait de maintenance ?Comparez mises à jour, sauvegardes, sécurité, contrôles de disponibilité et heures de correction. Rien n’est automatiquement inclus dans tous les forfaits. Chez nous, mises à jour courantes et sauvegardes nécessitent une proposition distincte.
• Quelle différence entre maintenance et hébergement ?L’hébergement accueille les fichiers du site. La maintenance est le travail régulier sur le site. Payer l’un n’inclut pas automatiquement l’autre.
• Maintenance ou refonte : quelle différence ?La maintenance fait fonctionner l’existant. La refonte revoit un site qui ne remplit plus sa fonction. Les problèmes et les interventions diffèrent.
• Comment suivre les erreurs et arrêts des automatisations n8n ?Les flux d’erreur configurés avec Error Trigger et les filtres d’historique aident à examiner les échecs. Vérifiez séparément l’arrivée des alertes et les exécutions attendues mais absentes. Un journal seul ne prouve pas un suivi complet.
• Que se passe-t-il à l’expiration du certificat SSL ?Un certificat expiré peut déclencher un avertissement de sécurité et interrompre l’accès sécurisé. Vérifiez la procédure de renouvellement de l’émetteur et l’échéance réelle. N’en déduisez pas une pénalité universelle dans les moteurs de recherche.
• Qu’est-ce que la surveillance de disponibilité ?Des sondes périodiques testent l’accès et peuvent alerter en cas d’échec. Sur 365 jours, une disponibilité de 99,9 % correspond arithmétiquement à environ 8,76 heures d’indisponibilité. C’est un exemple, pas notre garantie ; les sondes peuvent manquer des interruptions brèves.

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