Überwachung und Betreuung

Was bedeutet Überwachung und Betreuung?

Eine monatliche Leistung für Ihre vorhandene Website und Automatisierungen. Sie prüft den Betrieb, behebt Fehler im vereinbarten Umfang und dokumentiert den Verlauf. Neue Funktionen kommen nicht hinzu. Website und Automatisierungen stehen beide im Bestandsverzeichnis.

Ein Formular sendet nicht mehr, ein API-Schlüssel läuft ab oder ein TLS-Zertifikat wird ungültig. Für öffentlich vertrauenswürdige TLS-Serverzertifikate gelten bei Ausstellung höchstens 200 Tage ab 15. März 2026, 100 ab 15. März 2027 und 47 ab 15. März 2029. Frühere Zertifikate werden dadurch nicht rückwirkend verkürzt.

Für wen ist das gedacht?

• Anfragen oder Bestellungen hängen von Ihrer Website oder einer Automatisierung ab. Regelmäßig prüft sie niemand.
• Wir haben Ihre Website oder Automatisierung gebaut. Der Überwachungsmonat nach dem Start endet.
• Eine Automatisierung stand schon einmal ohne Alarm still. Ein Kunde hat Sie darauf hingewiesen.
• Sie möchten einen benannten Ansprechpartner und einen schriftlichen Bericht.

Was prüfen wir?

Die Website:

• Erreichbarkeit und Antwortzeit, jede Stunde.
• Die Formulare: Eine Testanfrage muss in Ihrem Postfach ankommen.
• Defekte Links und Geschwindigkeit der im Bestandsverzeichnis aufgeführten Seiten.
• Ablaufdaten von Domain und SSL-Zertifikat, bevor sie verfallen.

Die Automatisierungen:

• Jeden Durchlauf: Abschluss, die im Bestandsverzeichnis festgelegte Zahl verarbeiteter Datensätze und Fehler. In n8n hilft die nach Status filterbare Ausführungshistorie bei der Prüfung.
• Die Fehleralarme: Erreichen sie die benannten Personen auf beiden Seiten? Ein eingerichteter n8n-Fehlerworkflow beginnt mit Error Trigger. Ein Ausführungsfehleralarm belegt nicht, dass ein erwarteter Durchlauf überhaupt begonnen hat.
• Änderungen verbundener Werkzeuge, die eine Verbindung unterbrechen können: neue Version, abgelaufener Schlüssel oder umbenanntes Feld.

Was ist nicht enthalten?

Neue Funktionen, neue Automatisierungen, Neugestaltung, routinemäßige Versionsupdates und Backups sowie Barrierefreiheitskorrekturen über kleine Anpassungen hinaus. Jede Aufgabe erhält ein gesondertes Angebot. Überwachung hält Vorhandenes in Betrieb.

Wie läuft die Arbeit ab?

1. 01
   Bestandsaufnahme.Wir erfassen vorhandene Systeme, die vorgesehenen Prüfungen und Ihre benannte Kontaktperson.
2. 02
   Prüfungen.Automatisch: die Website stündlich, Automatisierungen bei jedem Durchlauf.
3. 03
   Reaktion.Bei einem Ausfall beginnen wir bis zum Ende des nächsten Arbeitstags mit der Arbeit. Wir schreiben Ihnen, was passiert ist und was wir tun. Vor einer geplanten Abwesenheit nennen wir Zuständigkeit und Reaktionsfrist.
4. 04
   Bericht.Schriftlich, zu jedem Monatsbeginn.

Was erhalten Sie?

Einen monatlichen Zustandsbericht: was wie oft geprüft wurde, Ausfälle und ihre Dauer, Korrekturen und Empfehlungen zum Austausch vor einem Defekt.

Reaktion bis zum Ende des nächsten Arbeitstags bedeutet Arbeitsbeginn und Nachricht an Sie. Wie lange die Behebung dauert, hängt von der Ursache ab. Der Bericht hält es fest.

Wann beginnt es?

Nach der Bestandsaufnahme. Der erste Bericht kommt zu Beginn des Folgemonats. Die Leistung läuft monatlich.

Was kommt danach?

Wiederholt sich derselbe Ausfall mehrere Monate, bieten wir die Behebung der Ursache gesondert an. Zeigt sich ein Prozess, der selbstständig laufen könnte, folgen als nächster Schritt Automatisierungen.

Artikel

• Wie oft sollte eine Website geprüft werden?Legen Sie Inhalt und Häufigkeit jeder Prüfung fest. Stündliche Erreichbarkeit, Formularzustellung ins Postfach und ein Workflow-Durchlauf beantworten unterschiedliche Fragen. Keine Prüfung garantiert, dass nie zuerst ein Kunde einen Fehler bemerkt.
• Das Kontaktformular versendet keine E-Mails: Was tun?Verfolgen Sie die Anfrage vom Formular über den Versanddienst bis zu Eingang oder Spamordner. Prüfen Sie Fehler und die Authentifizierungsvorgaben des tatsächlichen Absenders. Nicht jede fehlende E-Mail hat dieselbe Ursache.
• Was kostet Website-Wartung im Monat?Vergleichen Sie benannte Arbeit, enthaltene Stunden, Steuerangaben, Zusatzstundensätze und Ausschlüsse. Einzelne Anbieterbeispiele sind weder Marktdurchschnitt noch ErgoStrat-Angebot.
• Braucht eine funktionierende Website Wartung?Prüfen Sie mögliche Fehlerquellen wie Plugin, Link oder Zertifikat und wer sie bemerken würde. Entscheiden Sie nach Risiken und Aufgabe der Website. Nicht jede funktionierende Website braucht denselben Plan.
• Was enthält ein Wartungspaket?Vergleichen Sie Updates, Backups, Sicherheitsarbeit, Erreichbarkeitsprüfungen und Korrekturstunden einzeln. Sie gehören nicht automatisch zu jedem Paket. Bei uns brauchen routinemäßige Versionsupdates und Backups ein gesondertes Angebot.
• Was unterscheidet Wartung und Hosting?Beim Hosting liegen die Website-Dateien. Wartung ist die regelmäßige Arbeit an der Website. Wer eines bezahlt, erhält nicht automatisch das andere.
• Wartung oder Neugestaltung: Was ist der Unterschied?Wartung hält eine funktionierende Website in Betrieb. Neugestaltung verändert eine Website, die ihre Aufgabe nicht mehr erfüllt. Unterschiedliche Probleme brauchen unterschiedliche Arbeit.
• Wie überwacht man n8n-Automatisierungen auf Fehler und Ausfälle?Eingerichtete Fehlerworkflows mit Error Trigger und Historienfilter helfen bei der Prüfung fehlgeschlagener Durchläufe. Alarmzustellung und erwartete, aber fehlende Durchläufe sind gesondert zu prüfen. Ein Protokoll allein belegt keine vollständige Überwachung.
• Was passiert, wenn das SSL-Zertifikat abläuft?Ein abgelaufenes Zertifikat kann eine Browser-Sicherheitswarnung auslösen und den sicheren Zugriff unterbrechen. Prüfen Sie Erneuerungsverfahren und tatsächliches Ablaufdatum. Daraus folgt keine pauschale Suchmaschinenabstrafung.
• Was bedeutet Uptime-Überwachung?Regelmäßige Abfragen prüfen die Erreichbarkeit und können bei Fehlern alarmieren. Bei 365 Tagen entsprechen 99,9 % Verfügbarkeit rechnerisch etwa 8,76 Stunden Ausfall. Das ist ein Beispiel, keine Verfügbarkeitsgarantie von uns. Kurze Ausfälle können zwischen den Abfragen liegen.

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