Важи ли Европейският акт за достъпност за фирма, която продава само на фирми?

Какво е точното определение на „потребител“, не усещането за B2B?

„B2B“ не е термин от самата директива; той е удобно съкращение за нещо, което текстът дефинира по-точно. Член 2, параграф 2 казва, че актът за достъпност важи за изброените услуги, „предоставяни на потребители“. Член 3, точка 22 определя потребител като „всяко физическо лице, което купува съответния продукт или е получател на съответната услуга за цели извън неговата търговия, стопанска дейност, занаят или професия“. Затова верният въпрос не е „ние B2B фирма ли сме“, а „получателят на тази конкретна услуга физическо лице ли е, действащо извън собствения си бизнес“. Продажба на софтуер на счетоводна кантора остава извън обхвата, защото кантората купува с бизнес цел. Същият софтуер, продаден и на физическо лице фрийлансър за личен бюджет, а не за занаята му, вече е продажба на потребител в частта, която го засяга.

Кои части на B2B фирма могат да са в обхвата?

Член 2, параграф 2 от акта за достъпност изброява кои услуги са в обхвата, и сайтът на фирмата сам по себе си не е сред тях. Електронната търговия по член 3, точка 30 е услуга през сайт или приложение, предоставена по искане на потребител с цел сключване на договор с него. Маркетингов сайт, блог, форма за контакт, безплатна демонстрация или канал за поддръжка, които само представят фирмата или обслужват бизнес клиенти, не са услуга от списъка. Това важи, дори да са отворени за всеки посетител. В обхвата влиза частта, през която физическо лице може да купи или да сключи договор като потребител, например онлайн поръчка с плащане, отворена за всеки. Проверката е по раздел, не по фирмата като цяло.

Броят ли се служителите на бизнес клиентите ви за „потребители“?

Обстоятелството, че краен ползвател на продукта ви е физическо лице, служител на бизнес клиента, само по себе си не го прави „потребител“ по смисъла на акта. Определението изисква лицето да купува или получава услугата за цели извън собствената си търговска, стопанска или професионална дейност. Служител, който ползва вътрешен инструмент на работодателя си като част от служебните си задължения, действа в рамките на своята професионална дейност, не извън нея. Затова актът не третира тази употреба като потребителска по подразбиране. Границата остава практическа, а не формална: колкото по-широко даден инструмент е достъпен и извън контекста на конкретния работен договор, толкова по-внимателно трябва да се провери дали не се появява физическо лице, действащо като потребител.

Кога продажбата на фирма пак е продажба на потребител?

Фактурата на фирма не решава въпроса: решава целта на покупката. Ако физическо лице купува за лични нужди, то е потребител, както и да плати. Аналогично, ако продавате хардуер или продукт от списъка по член 2, параграф 1 (например самообслужващ се терминал), а не услуга, важат други правила за продукти, различни от изключението за услуги към бизнеса.

Въпроси

Източници

1. EUR-Lex, „Директива (ЕС) 2019/882 на Европейския парламент и на Съвета“, член 2, параграф 2 и член 3, точки 22 и 30, 2019.
2. iubenda, „Ръководство за Европейския акт за достъпност за B2B фирми“, 2026.
3. Recite Me, „Европейският акт за достъпност за B2B организации“, 2026.
4. Siteimprove, „Често задавани въпроси за Директивата на ЕС за уеб достъпност“, 2026.

Още по темата

• До кога е срокът по Европейския акт за достъпност за вече съществуваща услуга?Услугите трябва да отговарят от 28 юни 2025. Три по-тесни изключения стигат до 2030 или по-късно: стари продукти, стари договори и терминали за самообслужване.
• Какви са глобите при неспазване на Европейския акт за достъпност?Директивата за достъпност не определя глоба; всяка държава решава сама. В България санкцията за фирма стига до около 10 226 евро за първо нарушение.
• Как се тества сайт с клавиатура и екранен четец?Изключвате мишката, минавате пътя с Tab, Enter и стрелки, после го слушате с NVDA. В тест на GDS всички автоматични инструменти заедно хванаха 71% от бариерите.