Кога ви трябва консултант по процеси вместо собствена карта?

Каква работа върши консултант по процеси?

ProjectManagerTemplate описва откриване на действителната работа, карта и анализ на забавяния, повторения и предавания. След тях могат да следват бъдещ модел, работа с участниците по промяната, въвеждане и обучение, после проследяване на резултатите. Това е описание на възможен ангажимент, не задължителен пакет при всеки консултант. Brewster Consulting описва работата, уменията и обхвата на консултанта по процеси.

Експертният Преглед обхваща първите три: изясняване на сегашната работа, карта и анализ. Проектиране, въвеждане, обучение и последващо наблюдение са отделна задача, ако я изберете. Съгласието с картата не е доказателство, че бъдещата промяна вече работи.

Кои са седемте повода да обмислите външен поглед?

Това са възможни ситуации, не класация по честота или автоматично изискване за консултант:

• Начало на дигитална трансформация, когато сегашният поток не е достатъчно ясен.
• Сливане или придобиване, при което трябва да сравните различни начини на работа.
• Спад в удовлетвореността на клиентите с неустановена причина.
• Подготовка за автоматизация или система за планиране на ресурси (ERP).
• Проблем със съответствието или качеството, който изисква проверима следа.
• Пренареждане на прием на клиенти, фактуриране или доставка.
• Несъгласие между отделите за действията, отговорностите или предаването на работата.

Определете въпроса, който искате да изясните. При спор отделете различните версии и поискайте примери за всяка. Картата може да помогне за проверката; сама по себе си не установява правно съответствие или причината за всеки клиентски проблем.

Колко време отнема от вашите хора?

The Lab Consulting описва собствен модел от шест до осем седмици с около един час седмично за всеки участващ експерт от клиента. Това е твърдение на доставчика за неговия подход, не независим сравнителен тест или срок на ErgoStrat. При Експертния Преглед графикът е до четири седмици; колко часа участие са нужни от вашите хора, се договаря в обхвата. Вижте стъпките на прегледа.

Планираните разговори могат да ограничат прекъсванията, но не премахват участието на екипа. Уточнете кои хора са нужни, каква подготовка правят и кой проверява картата. Обемът, достъпът до данни и изключенията влияят на времето; чужд пример не замества договорен план.

Кога е по-добре да започнете вътрешно?

При кратък процес с ясен собственик, малко изключения и достъпни доказателства първата карта може да е вътрешна. Проверете я с колега и реален случай. Определете кой я поддържа и кога я преглежда отново.

Няколко отдела или предстояща голяма промяна увеличават нуждата от координация, но не доказват, че вътрешният екип не може да се справи. Сравнете неговите умения, свободно време и мандат с конкретно външно предложение. Проверете и възможни конфликти на интереси на консултанта.

Въпроси

Източници

• Brewster Consulting — работа, умения и обхват на консултант по процеси.
• ProjectManagerTemplate — възможни задачи при картиране и подобрение.
• The Lab Consulting — собствен модел за картиране и участие на клиента.
• SSGI — нива и изисквания за Six Sigma квалификации.

Още по темата

• Действителният процес или този на хартия?
• Как се картира процес, който минава през няколко отдела?
• Можете ли сами да направите карта на процес с шаблон?